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Der letzte Eindruck
Wenn die Produkte aus Kundensicht immer austauschbarer werden, können sich Handwerksunternehmen gerade durch Service, Termintreue sowie das freundliche und saubere Auftreten der Monteure von Wettbewerbern abheben.
Wenig verlieren - viel gewinnen
Die Abschlussquote ist ie Kennzahl im Verkauf, die die Effektivität und damit den Erfolg der Verkäufer misst. Man könnte es auch drastischer formulieren: Sie misst, ob die Verkäufer für den Papierkorb arbeiten oder für einen neuen Kunden. Denn was nutzen viele Angebote, wenn keine oder zu wenige Aufträge daraus resultieren.
Ein Erfolgskonzept
Kundenbegeisterung hilft, aus der Preisspirale herauszukommen und höhere Preise am Markt durchzusetzen. Dabei ist der Fokus nicht auf die Produkte gerichtet, sondern insbesondere auf die Montage und den Service.
Ist ein gewonnener Auftrag immer ein gewonnener?
Ein Auftrag ist dann nicht gewonnen, wenn man die vielen Chancen, die ein Auftrag mit sich bringt, quasi auf der Straße liegen lässt. Was nutzten vier Fensert in der Vorderfassade, wenn man als Verkäufer nicht das ganze Haus, die Nachbarschaft, Freunde, Kollegen usw. gewinnen konnte?
Kundenbegeisterung als Erfolgskonzept
Das Handwerk und die Bauelemente-Branche speziell sehen sich neben dem Fachkräftemangel und der Digitalisierung insbesondere der Austauschbarkeit von Produkten ausgesetzt. Natürlich weisen bestimmte Produkte innovative Finessen auf, dennoch ist die Produktqualität bereits im Standard gut und vergleichbar.
Corporate Identity
Ein Unternehmen benötigt einen eindeutigen, unverwechselbaren Stempel, ein Image, das genau das zum Ausdruck bringt, was der Betrieb und die Mitarbeiter leben. Worauf Maler hierbei achten sollten, ist hier zusammengefasst.
Fliegen Sie schon oder arbeiten Sie noch?
In einer neuen dds-Serie »Unternehmenscockpit« stellt Armin Leinen die wichtigsten Kennzahlen vor, mit denen sich ein Unternehmen sicher und zuverlässig steuern lässt.
Fachkräftemangel ist Chefsache!
Fachkräftemangel, Digitalisierung und Kundenbegeisterung sind Megatrends, mit denen sich Betriebe eingehend beschäftigen müssen, wenn sie nicht im Wettbewerb abgehangen werden wollen. Nichts Neues, denken viele. Richtig, denn diese Themen stehen bereits seit Jahren auf der To-do-Lliste. Viele Betriebe haben diese Themen jedoch weit vor sich geschoben und nun müssen sie Gas geben.
So kommen Sie an die richtigen Kunden für Ihr Unternehmen
Wenn man der Günstigste ist, gewinnt man jeden Auftrag - ja vielleicht, doch zeitgleich gräbt sich betriebswirtschaftlich das Unternehmen sein eigenes Grab. Denn es gibt immer jemanden, der noch billiger ist als man selbst. Eine andere Möglichkeit: Sie verabschieden sich von dieser Abwärtsspriale. Gerade jetzt, wo die Auftragsbücher bis zum Rand voll sind, ist der ideale Zeitpunkt, dieses Spiel zu beenden.
Kundenbegeisterung im Handwerk
Nachdem die Coplaning-Akademie zehn Jahre lang in Luxemburg Handwerker geschult hat, wie Kundenbegeisterung und Mitarbeitermotivation wirklich funktionieren, haben die Experten Günter Schmitz und Armin Leinen ihren Schulungsbereich nun neu aufgestellt. Um die Kundenwünsche der Handwerksbetriebe nach mehr lokaler Nähe, geringeren Kosten und weniger Zeitverlust durch lange Reisezeiten nach Luxemburg zu erfüllen, werden die Seminare ab sofort direkt vor Ort beim Handwerksbetrieb oder an einem regionalen Tagungsort an geboten.
Kunden in den absoluten Mittelpunkt stellen
